Marre de Free!
00:40 19 11 2005C’est pas possible d’avoir une qualité de service aussi minable!
Après avoir suivi les péripéties de mes parents qui, suite à leur dégroupage total de Free se sont retrouvés pendant deux mois sans Internet ni téléphone (en fait jusqu’à leur souscription chez Wanadoo), j’ai tout de même décidé de courir le risque d’y passer à mon tour en septembre.
Le dégroupage se passe super bien, aucune coupure de service, sauf…
Bah oui, il faut bien qu’il y ait un ‘sauf’ ; après quelques vérifications, je me rend compte que mes débits sont passés de 100 Ko/s à moins de 40 Ko/s alors que j’étais sensé passer à quelque chose entre 250 et 400 Ko/s. Au passage, je perd le service télé pour cause de débits pas assez élevés…
que se passe t’il? Une maintenance du réseau? Attendons un peu.
Après quelques jours puis semaines d’attente, rien de nouveau, mes débits en upload sont toujours plus élevés qu’en download. Après un tentative d’appel (sans conviction) à la hotline aboutissant sur un message me disant de rappeler ultérieurement, je décide d’envoyer un mail au service technique en expliquant clairement mon problème. Deux jours après, je reçoit un mail type me disant de vérifier mon installation. Je décide donc de réécrire en leur précisant qu’avant le dégroupage tout allait bien, et donc qu’il ne pouvait s’agir d’un problème venant de chez moi, j’attends de nouveau deux jours et en retour…toujours le même message type sauf que maintenant j’ai consommé mon quota de messages et je ne peut plus leur écrire.
Mais qu’est ce que c’est que ce service clientèle de M….? Je trouve cela absolument intolérable. Quelle société traite ses clients de la sorte!
Je sais qu’il doit s’agir du 3 000 000eme message de ce type sur Free posté sur Internet, mais il fallait que le je fasse, juste pour me libérer.
Pour conclure, je crois que je vais aller chez la concurrence, plus chère, mais plus sérieuse. Juste par principe, je ne peut pas continuer à faire gagner de l’argent à une société aussi minable.
Free, ça passe où ça casse. Quand ça passe c’est pourtant tellement bien …
A propos de Free, le service n’est pas tout le temps naze, il y a même des fois où ça marche et où les prix sont imbattables. De plus, j’ai bel et bien l’impression que Free galère à mort quant à la paire de cuivre qu’ils louent chez FT !
Du coup lorsqu’il y a des soucis sur une ligne, celà prend parfois pas mal de temps en paprasserie.
Pour bien comprendre Free, il faut s’abonner à l’ADUF [popup] sans quoi on pète un plomb.
Pour info : l’aduf c’est l’asso des utilisateurs de Free et bien que purement officieuse, il y a dans la mailing-list beaucoup d’infos sur le travail que Free effectue (et là on se rend compte de l’ampleur du chantier et on apprend à voir les choses avec plus de sérénité surtout quand ça se passe pas comme on veut)
Courage !
Sympa Romain ton nouveau blog, bravo ;). J’aime bien WordPress.
Le service Free dans le 8ème est très correct… depuis 3 ans que je suis abonné, j’ai eu 3 ou 4 coupures ponctuelles sans plus. Je les ai contactés une seule fois en disant que j’étais administrateur système, on m’a orienté vers un technicien plutôt cool qui m’a fourni toutes les infos que je voulais et ce sans aucune attente. Quand on peut causer technique c’est une alternative plutôt intéressante.
Moi je n’ai eu aucun soucis de connexion avec Free, le service était toujours nickel, bon hormis 2/3 freezes de la freebox sur la TV, mais bon ça dérange plus ma copine que moi ça ^^
Ouais, je sais, j’ai juste pas de bol sur le coup, ca fait aussi trois ans que je suis chez Free et tout se passait bien jusqu’à maintenant…mais il fallait que je me défoule
J’ai subit des galères aussi, c’est déprimant, c’est vrai.
Par contre, faire super attention aux actus qui tournent autour de Free (Aduf, Freenews), qui souvent caressent le FAI dans le sens du poil, sans jamais l’égratigner.
Moi ca fait presque un mois que ca merde et je suis pas le seul dans le coin, depuis que je suis passé a l’Ip adsl max.Pour free le probleme serai reglé alors maintenant je cherche comment resilier avant la date limite.
ET J’ Y REVIENS PLUS
Vous êtes plusieurs? Tu habites où? Je cherche des personnes qui vivraient près de chez moi (Nogent Sur Marne) pour voir si je suis le seul dans ce cas où si il s’agit d’un problème lié au DSLAM.
Coupé de Free depuis le 3 février 2006, dû à une panne de la freebox après plusieurs appels j’ai enfin obtenu un accord d’envoi d’une nouvelle frebox (on croit rêver…) le 23 février mais ce n’est pas pour autant fini. On m’avait annoncé un délai de 4 à 6 jours pour la réception mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour, soit déjà 15 jours !!!
Bonjour
J’ai toujours soutenu Free. C’est quand meme eux qui ont mis un coup de pied dans les fourmis ….ils ont fait la teloche, le forfait, le telephone gratoche … voila pourquoi j’ai toujours aimé Free ….
Mais maintenant , j’en ai un peu marre de soutenir une boite qui annonce des benef indecents et qui n’ecoute pas vraiment les clients ..
Je suis en non dégroupé. Je payes 30 euros / mois comme tout le monde.. et depuis 2 mois, ma ligne n’est pas a la hauteur d’une 56 ko … alors, j’ai me bien l’esprit expérimentale … mais je pense que je vais aller ailleurs …
Philippe
Bonjour,
Marre de Free.
Depuis 2 ou 3 mois, je suis très très souvent déconnecté !!!!!!!
Qui peut me dire ce que je peux faire ?
Merci
Bonne journée
suis en colere et en plus avec cette hotline c trop chere il y a trop dattente jai plus de conection sa fait 2 jours la lumiere tourne elle cherche mais elle ne trouve pas comment faire repondez moi merci
salut à tous
abonné depuis 5 ans à free en bas debit qui a été mon seul FAI à l’heure actuel, puis depuis 18 mois au 8 mega, j’ai enfin décidé de résilié mon abonnement pour passer chez wanadoo enfin orange, je ne peux plus supporter les incessantes coupures sur MSN et l’impossibilité de d’etablir une connexion en P2P, apres plusieurs appels à la hotline, on ‘est pris pour un gros taré qui ne s’est pas se servir de son pc et que de toute façon le probleme ne peut venir que de chez nous, quand on leur parle du probleme de certaine ligne avec MSN ils ne sont pas au courant….
bon ça va me couter environ une quanrantaine d’euros puisque je n’ai que 18 mois d’abonnement mais je m’en fous
courage pour ceux qui reste
tchao
christophe
Oui meme probleme pour moi , deconnexions, connexion digne d un 56k …….. et maintenant lorsque j essaye de jouer a counter strike la connexion plante carrement. Je ne parlerai pas de leur hotline merdique que j essaye de joindre depuis 4h , a 32ct la minute avec des techniciens qui n ont jamais du approcher de pres un ordinateur ou un reseau et qui pour toute reponse remettent la faute sur votre PC ou france telecom !!!
Alors La ca me fait bien marrer! je vois que je ne usis pas le seul à raler!
Mais moi c’est bon je va sisuivre une sage décision me désabonner de free… et je pense qu’il vont toujorus pouvoir courir aprés leur frais de résiliation, je vias faire opposition!
Moi je n’ai pas la même chance, je ne suis pas en dégroupé! résultat! A part de 17H (c’est a dire le moment où il commence à y avoir du monde dans les internautes free) et bah les non dégroupés, c’est a dire moi!!!, les non dégroupés commencent à avoir des problèmes..
Quels problèmes?……. MSN qui déconnecte tout le temps, les chats qui ne fonctionnent plus, les jeux vidéo en réseau n’en parlons même pas! en gros tu payes 30 euros et ta un service qui ne vaut guère mieux qu’un modem 56K!
Ah oui j’ai oublié de préciser que chez free… les logiciels en peer to peer ca fonctionne pas… alors oubliez ça ils bloquent les ports….
Alors maintenant on passe au pourquoi? beaucoup de suppositions! ils n’ont pas assez de bande passante pour fournir l’accès à tout le monde (vistime de leur sucés, ils ne veulent pas investir: enfin si dans de la fibre optique..poru je ne sais quelle application!) comme il n’arrivent pas à fournir le service, ils se sotn dit… abh on a qu’a limiter la bande passante pour les non dégroupés… les dégroupés, si ils ne leur fournissent pas le service désiré .. c’est trop risqué.. mais les pauvres non dégroupés qui galerent , téléphone qui marche pas , télé qui marche pas…. bah eux, c’est possible on a qu’a leur limiter MSN ( ca prend trop de bande passante inutilement) et puis les jeux vidéos en ligne .. on s’ne fiche… sans parler des chats…..
EN gros tu peux rien faire!
On arrive au comment…… le bruit court que ca vient de super mega top cool routeurs qui bloquent les ports…..
et en plus si vous voulez être servis… vous n’êtes pas les seuls! avant, il fut un temps…. il y avait une pétition…. http://www.freelapetition.com
mais bizarrement forte de son succés , le nom de domaine a été racheté…..
enfin bon courage! si vous voulez restez chez free….
PS: je tiens à remarquer qu’aucune de mes paroles ne doit être prise comme la vérité…. que ce n’est que du bouche à oreille… que ce n’est que de la lecture de sites internets contre free (quand il en reste!)
JE dis ca poru les mails qui souhaiterait me faire avoir des ennuis!
Sur ceux BON COURAGE! (il va vous en falloir!)
Hello! Good Site! Thanks you! cvcasteenze
Free c’est a chier, il te disent 30 €/mois, déjà tu en paye 40 (pour un petit service a 0.99 ct seulement ! ) , quand tu appelle c’est tout juste si les gars savent parler francais et en plus ça bug tout le temps !
d’acord avec toi ça beug tout le temps
en plus il ne faut surtout pas louer de film sur la free
moi j’en ai louer un de 2 h 00 en 1h00 j’ai regardé 15min de film ( sans exagéré )
c’est vraiment pas recommander d’être chez free ( d’ailleurs je fait personellemnt de la pub contre )
marre de free !
je vais chez Alice !
Cette M…2 de freebox a grillée !
et je dois escroquer mon assureur de 400e !
Un scandal !
Plusieurs personnes me suivent !
rejoingnez moi ! lewaz@hotmail.fr
06 10 36 07 20
Je fais partie d une association de conso qui à une jurice prudence déjà !
Comme nous ! profiter avant que free change ses contracs !
FREE: de la merde à l’état pur!!! teléphone qui coupe toutes les 30 secondes en conversation, tv qui ne fonctionne pas et internet qui rame, et je suis en dégroupé total en centre ville…. le sav n en parlons pas, ils se fichent carrément de la gueule de leurs clients et les prennent pour des imbéciles.
je ne paye pas 30€ par mois pour comprendre free mais pour qu’eux me fournissent les services pour lesquels je paye.
je pars chez Dartybox car eux au moins ont un sav qui tient la route en cas de probleme.
Wow I am actually the first reply to this awesome read!?
Incredibly interesting read. Truely!