Roms BLOG

Le 9 septembre, j’ai commandé un ordinateur DELL pour chez moi, histoire que Sandrine arrête de squatter mon Vaio TX3 (le meilleur ordi de l’univers) et qu’elle puisse profiter du net et travailler quand je ne suis pas là. Petite config, mais avec un joli écran 22 pouces.

Deux semaines après, toujours rien reçu!
Je regarde donc sur le site de DELL pour voir où en est ma livraison et c’est là que je découvre que le PC n’est même pas encore entré en production et que la livraison n’est pas prévue avant mi-octobre! C’est une blague ?!
J’appelle donc DELL, qui, comme d’habitude, me ballade de poste en poste (et de pays en pays, clairement les call center de DELL ne sont pas en France) pour finalement tomber sur le répondeur de mon commercial (ils sont toujours en ligne, impossible de les joindre). Je laisse donc un message pour qu’on m’explique ce qu’il se passe et qu’on me rappelle.
Bien sûr, j’oublie l’histoire et personne ne me rappelle.
Début de semaine dernière, je commence à réellement m’impatienter, je rappelle donc le service consommateur DELL en faisant un peu monter la pression. Le type m’explique alors que DELL est en rupture de pièces pour cet ordi, réception des pièces pas prévue avant le 5 octobre mais qu’il envoie un mail à mon commercial en mettant en copie son supérieur pour être sûr qu’il me re contacte.
Jeudi, 14h…toujours rien : je rappelle!
Cette fois, gros coup de pression, je fais monter la sauce genre « cet ordi est pour un nouveau collaborateur qui arrive la semaine prochaine » et j’explique que si lundi, je n’ai pas l’ordi, ma société change de crémerie (je vous passe les détails gore, je ne m’attaque jamais aux personnes directement car elles ne sont pas responsables, mais je leur fais comprendre qu’elles ont les clefs pour résoudre le problème et que si elles ne le font pas, là, elles seront fautives!).

Aujourd’hui, je reçoit un coup de téléphone, l’ordi est prêt, on me l’envoie par DHL en 72h.

Comme quoi, il ne faut pas être passif, un bon coup de pression peut toujours faire avancer les choses!